最新的員工調(diào)度軟件會(huì)綜合考慮員工技能水平、薪資、個(gè)人偏好、人力資源方針，以及其他因素，以優(yōu)化、平衡公司組織效率與員工滿意度。如果該軟件未能按要求完成工作的調(diào)度，幾乎可以肯定是因?yàn)橛脩粼谑褂盟鼤r(shí)未能考慮人性因素而造成的。
如果在使用此類系統(tǒng)時(shí)忽略了其中的人性因素，那么系統(tǒng)的有效性將會(huì)大打折扣，”埃爾南德斯(Georgian Hernandez)表示。埃爾南德斯在全球保健品制造商之一的優(yōu)莎娜（USANA Health Sciences） 公司任職人力資源管理員。
讓人力資源參與
德勤咨詢(Deloitte Consulting LLP)人力資本業(yè)務(wù)線的經(jīng)理沃爾克(Jason Volk)認(rèn)為，“如果員工調(diào)度優(yōu)化系統(tǒng)能夠與合理的決策、成熟的領(lǐng)導(dǎo)變革配合使用，那么所有相關(guān)各方都會(huì)獲益。”
除此之外，還有其他更迫切的原因，要求人力資源部門更大力度地參與到員工調(diào)度系統(tǒng)的實(shí)施中來。員工調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域不再局限于呼叫中心，而是開始向諸如倉儲(chǔ)、制造工廠、零售業(yè)、醫(yī)療保健和其他領(lǐng)域滲透。一些公司正在考慮將員工調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用到公司的職能部門—迪莫斯稱之為“白領(lǐng)工廠”的部門。
助力前瞻性決策
為零售商量身定制的員工調(diào)度系統(tǒng)可以接入POS系統(tǒng)，從而獲取一天之中，或一周、一月，乃至一年之中哪段時(shí)間需要的收銀員會(huì)比較多的信息。在銀行，員工調(diào)度系統(tǒng)與提款機(jī)自動(dòng)交易記錄系統(tǒng)相連接，以便獲取類似的“需求”信息。應(yīng)用于制造業(yè)的員工調(diào)度系統(tǒng)需要與制造執(zhí)行系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)用來分析機(jī)器和設(shè)備的可用性）和供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成。
適應(yīng)定制化需求
由于數(shù)據(jù)源不同，所以不存在可以普遍適用于多個(gè)行業(yè)的員工調(diào)度軟件。軟件供應(yīng)商通常會(huì)為特定行業(yè)定制開發(fā)員工調(diào)度軟件。由于公司內(nèi)部的系統(tǒng)環(huán)境不同，員工調(diào)度系統(tǒng)涉及不同程度的定制化。此外，軟件供應(yīng)商在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)也需要公司相關(guān)部門提供咨詢支持。目前，零售企業(yè)、航空公司、醫(yī)療保健品公司在員工調(diào)度優(yōu)化軟件的應(yīng)用方面處于前列，隨后是倉儲(chǔ)企業(yè)、制造企業(yè)等。
合理調(diào)度員工價(jià)值
人員編制優(yōu)化組合的收益是可以被量化的。人力管理咨詢公司The Capstan Group的執(zhí)行合伙人佩雷拉(Frank Pereira)在最近兩年研究了25家在其呼叫中心應(yīng)用員工調(diào)度軟件的公司。這些公司的規(guī)模至少有100人。他說這些企業(yè)在員工調(diào)度軟件實(shí)施的第一年內(nèi)平均節(jié)省了9%的人力預(yù)算。其中，大多數(shù)的成本節(jié)約來自：
工作量匹配方面，幫助降低員工的歇工時(shí)間 (4.5%)
調(diào)度契合率方面，降低了員工的缺勤率 (3.2%)
在員工工作調(diào)度方面投入的管理時(shí)間減少 (0.5%)
員工流動(dòng)成本的降低 (0.3%)
